Pet Toys

🚚 Verzending & Levertijd

Bij FaloNova kiezen we ervoor om jou de beste producten aan te bieden tegen een eerlijke prijs. Om dit mogelijk te maken, verzenden we sommige van onze producten direct vanaf onze internationale partners.

📦 Hierdoor bedraagt de levertijd gemiddeld 7 tot 14 werkdagen.

We geloven in kwaliteit en transparantie. En hoewel je bestelling iets langer onderweg is dan je misschien gewend bent, scheelt het jou flink in de kosten. Geen dure tussenhandel, wél een uniek product voor een goede prijs.

Heb je vragen over je bestelling en of levering? Ons supportteam staat altijd klaar om je te helpen!


📍 Track & Trace inormatie

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van ons automatisch een Track & Trace code per e-mail. Daarmee kun je precies volgen wanneer je pakketje wordt bezorgd.

Let op: we sturen de Track & Trace pas zodra je pakket het land van bestemming heeft bereikt. Dat betekent dat het iets langer kan duren voordat je de tracking ontvangt, maar meestal binnen enkele dagen vóór bezorging.

We doen dit bewust, zodat je op het juiste moment duidelijke en actuele informatie krijgt. Geen onnodige verwarring, maar direct een link waarmee je jouw pakker makkelijk kunt volgen. Meestal nog binnen 1 à 2 dagen vóór bezorging.

Heb je toch vragen over je bestelling en of levering? Ons team staat altijd klaar om je te helpen!

🔄 Retourbeleid

• 🗓️ Algemene voorwaarden voor retourneren

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@falonova.nl.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@falonova.nl.

• 📦 Beschadiging of problemen bij ontvangst

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

• 🔁 Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

• 🇪🇺 Retourrecht binnen de Europese Unie

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

• 💳 Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via info@falonova.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.